RÉTENTION - C'est quoi
Tugan Maxi
Résumé
• La rétention consiste à fidéliser les clients et les membres existants.
• Un client qui reste fidèle est un actif précieux pour l'entreprise.
• L'objectif est de faire en sorte que les clients continuent d'être clients sans interruption.
• Cela implique de créer une relation durable avec la clientèle.
• La fidélisation est essentielle pour la croissance et la stabilité à long terme.
• Le maintien de l'engagement des clients actuels est une priorité stratégique.
Transcript complet
Aujourd'hui, on fait le cours sur la rétention. La rétention, ça veut dire au sens du terme, que un client reste un client. Un membre reste un membre.
Notes du cours
La croissance vient du fait que les clients restent des clients.
Les clients viennent pour le quick win mais restent pour le système de croyance.
“L’argent est dans la relation, pas dans le Call to Action”