Script Upsell - part 1
Tugan Maxi
Résumé
• L'upsell est une offre additionnelle proposée immédiatement après un premier achat, avant la page de confirmation.
• Il s'agit d'un message de vente (vidéo ou texte) visant à proposer un produit complémentaire ou supérieur.
• L'upsell est conçu pour être simple et rapide, nécessitant un simple clic pour accepter ou refuser l'offre.
• Il est crucial d'accompagner l'acheteur pour dissiper toute confusion ou suspicion concernant la transaction initiale.
• Expliquez clairement que l'achat précédent est validé et que l'upsell est une opportunité supplémentaire.
• Anticipez la possible remise en question de la transaction initiale par l'acheteur et rassurez-le.
• Le script doit lever le doute et confirmer que tout s'est bien passé pour l'achat principal.
• L'objectif est d'augmenter la valeur de la commande sans créer de méfiance.
Transcript complet
Bienvenue dans un script d'upsell. Alors l'upsell, c'est le message de vente, c'est le produit qu'on offre, et le message de vente qui intervient entre l'achat et la page de validation d'achat. Quand vous avez un tunnel de vente, euh si le tunnel de vente ne vous parle pas, j'ai mis euh à la fin de cette petite formation, j'ai mis à la fin un un extrait d'une autre formation d'un produit où j'explique le tunnel de vente comment ça marche sur différentes étapes de tunnel avec des upsells, ce qu'on peut aussi appeler un OTO ou une offre limitée. Enfin, il y a plein de mots différents, mais en gros le mot un peu générique qu'on utilise en marketing, c'est l'upsell. Donc l'upsell, c'est ce qui intervient une fois que la personne a déjà acheté un produit et immédiatement après. Je vous l'ai dit, attends attends. J'ai d'autres choses que tu peux acheter si tu veux. En général, c'est conçu techniquement de telle manière à ce que la personne n'ait juste à cliquer, c'est qu'il y a deux boutons, enfin un message de vente en vidéo ou en texte, après deux boutons. Un bouton pour dire oui, je veux acheter, elle clique, elle est débitée directement, ou non, je ne veux pas acheter, elle clique, elle n'est pas débitée, elle passe à l'étape suivante. Donc pour cette page-là, il faut un script d'upsell, c'est ce qu'on voit aujourd'hui. L'important de l'upsell, c'est que pour beaucoup de consommateurs, il y a une confusion qui apparaît d'emblée ou il n'arrive pas à comprendre ce qui se passe. Le consommateur se dit j'ai acheté un produit, et là on me vend un produit, mais alors du coup, est-ce que j'ai vraiment acheté le produit ? Est-ce qu'il y a eu un bug ? Est-ce que je me suis trompé ? Ou juste, est-ce qu'on se fout complètement de ma gueule ? Il sait pas. Donc les gens ont un peu de mal à comprendre la logique de l'upsell, donc c'est important dans ce script, puisque'on va faire ensemble, d'accompagner la personne pour lui faire comprendre que oui, tout va bien, il n'y a pas d'erreur.