Le lexique R-D

OK, dans ce cours, on va parler du vocabulaire. Donc là, c'est cette première le cours, le plus scolaire qu'on va faire, mais qui est nécessaire comme je vous le disais en introduction, vous n'avez pas tous le même niveau, vous n'avez pas tous la même expertise, la même expérience, vous n'avez pas tous la même compréhension de ce vocabulaire. Une partie de ce vocabulaire est en anglais, c'est comme ça, il sera toujours utilisé en anglais. C'est pas dramatique, c'est pas très compliqué. Les puristes de la langue française vont peut-être pinailler. Allez vous faire foutre. D'accord ? On est là pour travailler, on est là pour faire du fric, on n'est pas là pour sauvegarder la langue française. Il y a plein d'endroits sur terre et sur internet pour travailler à la sauvegarde de la langue française. Mon espace de formation ne l'est pas. On vit dans une économie mondialisée, dans une concurrence planétaire. Il faut penser certes à l'échelle nationale, mais aussi à l'échelle internationale et globale et penser, construire sa vie de manière dynamique et mobile dans un monde qui change. Je sais, ça fait une phrase un peu compliquée. On dit un slogan pour une banque. Je crois que c'est ça. La BNP, la banque, la banque qui change. Quand j'étais gosse, ça s'appelait comme ça. Ah oui, c'était le slogan. Bon, continuez. Le vocabulaire. Je partage mon écran et on va naviguer sur ce vocabulaire. Évidemment, toutes ces définitions, je les place sous la vidéo. Alors, j'y vais en mode, on a, on a une quarantaine de concepts. D'accord ? Hop, membership. Un membership, c'est un produit en abonnement, c'est une utilisateur payante, un club fermé, une formation continue, dans un espace membre et cetera. Ça c'est le membership. Le minimum viable guru. Concept inspiré du minimum viable product. C'est une personne semi-publique sur internet qui est spécialisée, hop, excusez-moi, dans un domaine, elle est passionnée par ce domaine et où a une forme, elle est passionnée par ce domaine et où a une forme de légitimité pour parler du sujet donné. Notons le point important de la légitimité versus la passion. Souvent les gens pensent que si j'ai pas 14 diplômes, je ne suis pas légitime pour parler d'un sujet. Tout le monde sur Terre est légitime pour parler de n'importe quel sujet, dès lors que ça vous intéresse, que vous avez passé du temps à vous renseigner dessus et que vous êtes curieux. D'accord ? Donc on oublie le côté, je crois que les coachs, ils appellent ça le syndrome de l'imposteur. Venez pas me faire chier avec ça. N'importe qui a le droit de parler de n'importe quoi. Ça s'appelle internet. OK ? Les trucs qui sont interdits, c'est les trucs interdits par la loi. Bon, voilà. Mais tant que ce n'est pas interdit par la loi, tout le monde a le droit. D'accord. Donc ça, c'est le minimum viable guru. Dox. Le doxx, c'est le fait de dévoiler une partie de l'identité de votre identité sur internet. Ce qu'on veut faire, c'est être semi-dox, c'est qu'on veut peut-être révéler votre prénom et pas forcément votre nom de famille, encore moins là où vous vivez. On en parlera. Le copywriting, ça, c'est ce qui m'a rendu célèbre, c'est ma passion, je veux dire, c'est une de mes, une de mes grandes passions. C'est l'art d'écrire des textes de vente persuasifs pour transformer des visiteurs en clients et des clients en clients compulsifs. Le storytelling, c'est l'art de raconter des histoires de manière à capter et engager votre public. On en parlera également dans le cours. Acquisition de clients, parce qu'un processus pour faire venir de nouveaux clients. Très bien. L'acquisition de clients, processus pour convertir un visiteur, euh, de nouveaux clients, ou plutôt, pour convertir de nouveaux clients, pardon, en utilisateur actif. Donc en gros, le client, c'est le mec qui a payé. L'utilisateur, c'est le mec qui utilise. Ce n'est pas la même chose. La rétention de client, bah, c'est faire en sorte que un client reste un client. OK. Le churn, c'est le taux de désabonnement de vos clients. Le churn, c'est votre ennemi juré. Le CAC, cost of acquisition, the customer, c'est le prix à payer pour acquérir un client. Le LTV, Life Time Value, aussi appelé Customer Life Time Value, c'est LTV. Vous trouverez souvent CLTV à la place de LTV, c'est la même chose. C'est la valeur à vie de votre client, c'est-à-dire quelle est la valeur qu'un client moyen vous rapporte aussi longtemps qu'il reste client chez vous. Le MRR, concept central, le cœur de la méthode, c'est le MRR, Monthly Recurring Revenue. C'est le revenu mensuel récurrent. C'est donc la somme de vos abonnements mensuels. Le ARPU, on n'utilisera pas beaucoup cette notion, mais je vous la mets si jamais vous la trouvez sur internet. C'est le revenu moyen par utilisateur. C'est-à-dire la somme totale des revenus divisée par le nombre total d'utilisateurs. On peut faire la même chose avec des leads. Un lead, c'est une personne qui laisse son email chez vous. La cohorte, c'est un groupe de clients qui ont commencé à utiliser votre produit ou service à la même période. Pas forcément pertinent dans le cœur de la formation. Voilà. Biolink. Le biolink est une page en fait, vous savez, souvent les gens sur Twitter ou sur Instagram, ils ont une petite URL avec une page où il y a plein de liens. Genre, c'est mon Instagram, c'est mon machin, c'est ma formation, c'est mon truc. OK. Souvent, le leader du marché s'appelle Linktree, qui est super moche. Vous, vous allez utiliser l'équivalent sur Frogtec, qui est gratuit, qui va s'appeler le template biolink. D'accord. Attendez, je vous montre une biolink. OK. Ça, c'est une template. C'est voilà. Votre biolink, ça sera un truc comme ça, par exemple. Vous aurez votre visage, vous aurez votre prénom ou votre prénom, nom, ou votre prénom, nom de, enfin, de, de, de minimum viable guru, une description, les liens vers vos profils sociaux, si vous faites une vidéo, vous mettez une vidéo et là vous avez des liens vers vos offres, vos pages, vos réseaux et en bas, donner la possibilité à la personne de laisser son mail. Ça, c'est un biolink. Vous allez tous faire un biolink, parce que ça mérite d'être propre et engageant pour des leads et des clients. OK. Un tunnel de vente ou un funnel de vente, c'est une succession d'étapes où à chaque étape, le visiteur ou le visiteur, pardon, euh, hop, le visiteur ou l'utilisateur n'a que très peu de choses à faire. C'est, je relis en même temps que que je fais le cours. Une petite faute. Ah, donc, elle est distinguée de boutique en ligne. En gros, une boutique en ligne, c'est vous arrivez, il y a plein de sections, plein de produits, plein de catégories de produits. Vous cliquez, vous remplissez votre panier, vous éditez votre panier, vous revenez, vous payez, et cetera. Ça, c'est une boutique en ligne. La boutique en ligne donne beaucoup de liberté au visiteur. Le tunnel de vente, c'est landing page. OK, vous pouvez faire une suggestion de page que je convoque dans un instant. Et chacune de ces pages en fait donne à la personne soit le gars clique, il achète, il va dans le sens qu'on veut qu'il aille. Soit il dégage. En gros. C'est très contraignant, mais ça permet finalement de canaliser l'attention du visiteur et donc d'avoir ce processus, je dirais, de création de lien, de création de sens et de création de valeur économique. Tunnel de vente ou funnel. Pour ça, vous pouvez utiliser une technologie qui s'appelle Frogtec. C'est Frogtec qui peut créer votre page biolink. Elle peut aussi utiliser, elle peut aussi créer votre tunnel de vente. Je vais juste virer WhatsApp pour pas qu'on soit dérangé. Bien. Euh, un bridge, c'est une page intermédiaire pour modifier la température du trafic. En gros, un bridge, souvent, c'est une page, par exemple, vous allez mettre une vidéo. Et cette page sert à prendre quelqu'un qui n'a pas forcément conscience de son problème et qui ne vous connaît pas, et en utilisant cette vidéo, enfin, ou cette page, cette vidéo, ça peut être une vidéo, ça peut être du texte. Cette personne va mieux prendre conscience de son problème et se dire "tiens, cette personne a peut-être une solution à mes problèmes". Et donc ensuite, il y a un gros bouton pour aller voir votre offre ou votre landing page. Une landing page, justement. Môte on voit là, ou opt-in page, ou page de capture, trois mots qui désignent la même chose. C'est une page où un visiteur laisse ses informations de contact. En général, on dit "vas-y, laisse-moi ton prénom, laisse-moi ton mail en échange de quelque chose". Ce quelque chose, c'est quoi ? C'est le lead magnet. Le lead magnet, c'est "hé, laisse-moi ton email et je te donne un cours gratuit. Laisse-moi ton email et je te donne un accès à un ebook. Laisse-moi ton email et je t'envoie mes meilleures ressources pour atteindre X Y Z par email". Donc, ça c'est le lead magnet. L'ordre de bump. Un order bump, c'est une offre supplémentaire proposée à vos clients lors de leur achat initial. One time offer ou upsell, souvent, c'est une offre que vous avez proposée à vos clients après leur achat initial pour une durée limitée. Upselling et cross-selling, on fera clairement la distinction entre ces deux expressions. Upselling, c'est vendre des produits, des produits, des services supplémentaires à des clients existants. Le cross-selling, c'est vendre des produits complémentaires. L'un, c'est supplémentaire, l'autre, c'est complémentaire. Honnêtement, nous cross-selling, upselling, oté, ça veut dire la même chose. KPI, Key Performance Indicator. Ce sont les éléments mesurés de manière scientifique pour comprendre le suivi de l'évolution de votre business. C'est important. Ce que ce qu'on ne mesure pas, enfin, tu vois qu'il y a une phrase comme ça, seul les trucs qu'on mesure peuvent croître. Si vous ne mesurez pas, si vous ne traquez pas, traquer, ça veut dire mesurer. Et bien, vous ne pouvez pas croître. OK. Onboarding, c'est le processus de formation, euh, des nouveaux clients. C'est avoir le processus, on va amener le client à devenir un utilisateur du produit, à être, à devenir une partie prenante d'une communauté, à être engagé. C'est en gros, le mec qui est là, bon, bah, il a acheté. Maintenant, il faut le faire passer d'acheter, enfin, d'acheteur, pardon, à utilisateur. Et donc, c'est ce qu'on appelle l'onboarding. Le customer success, c'est le processus, euh, de garantie, processus pour garantir que vos clients atteignent leur objectif grâce à votre produit ou à votre service. C'est le customer success. La personnalisation, c'est l'adaptation de votre produit ou service aux besoins spécifiques de chaque client. Clairement, ça, vous ne le ferez pas. OK. Ou ça, vous pourrez commencer à le faire une fois que vous aurez un certain volume et qu'en gros, le business gagnera. En gros, ça, dès que vous commencez à gagner 5 ou 10 000 par mois avec votre vente digitale, vous pouvez commencer à faire ça. Avant, c'est pas pertinent. Le NPS, Net Promoter Score. C'est une mesure de la satisfaction des clients et de la probabilité qu'ils recommandent votre produit ou service à d'autres personnes. C'est assez important de te dire comment peut transformer un client en un promoteur. Comment transformer un client en une personne qui va faire la promotion, la publicité de votre programme. L'A/B testing, c'est une technique marketing qui consiste en fait à prendre une page, faire une version différente de cette page pour voir laquelle convertit le mieux. Donc en fait, on fait deux, on fait juste une phase de test. On fait deux pages différentes, on voit ce qui marche le mieux. Ce qui marche le mieux, on garde. Si ça marche moins bien, bah, on vire. Donc, ça sert à améliorer vos conversions, améliorer l'efficacité de votre tunnel de vente. Le marketing automation, on dira juste automation. C'est l'utilisation de logiciels pour automatiser des tâches marketing comme l'envoi de mail, l'analyse de données et cetera. On pourra parler de Zapier ou de Make.com qui sont des super outils. Pas forcément très facile à utiliser au début, mais en fait, c'est un peu comme tout, quoi. Vous vous disiez 20 minutes, vous vous dites 20 minutes. En gros, vous avez compris. Souvent, en fait, ces trucs-là sont intimidants. Au début, vous dites, putain, c'est compliqué et tout. Vous utilisez un petit peu le truc, et vous dites, bon, ben non, n'importe qui peut réussir. OK. Donc, on ne parle pas, on ne parle pas au sujet de l'impuissance. En mode, ah, mais attends, je débute donc je peux pas. Non. Allez vous faire foutre. Tout le monde peut le faire. Il n'y a pas d'excuse. De toute manière, le système, et la peau de baiser la gueule. Le système, quand il choisit de vous baiser la gueule, il ne trouve pas d'excuse, il s'en fout de vos excuses. Donc, vos excuses, il n'y en a pas. Oh oui, désolé, c'est un peu hard, mais le marketing crève. Mais je peux vous poser. L'analytics, l'utilisation de données pour mesurer les performances de votre entreprise, de vos campagnes marketing, de prendre des décisions éclairées en conséquence. Finalement, l'analytics, c'est ce qui va nourrir et qui va faire aller. Évidemment. Le customer journey, c'est le parcours que suit un client depuis sa prise de conscience de votre produit ou service jusqu'à l'achat et l'utilisation continue. La gamification, c'est une technique consistant à intégrer des éléments de jeu dans votre produit ou dans votre service pour encourager l'engagement. Et on termine la rétention. Voilà, ça comme ça. OK. Customer life cycle. Le cycle complet de vie d'un client depuis l'acquisition jusqu'à la fin de la relation commerciale. La segmentation de marché, c'est la division de votre marché en groupes de clients distincts en fonction de leurs caractéristiques démographiques, comportementales ou psychologiques. Psychologique en fait. Psycho logique des tan. Bon. Le positionnement, la manière dont votre produit ou service est perçu par vos clients par rapport à vos concurrents. La proposition de valeur, c'est l'ensemble des avantages que votre produit ou service apporte à vos clients par rapport à la concurrence. Mécanisme unique extrêmement important. C'est une composante de l'offre qui rend l'offre unique et différencié par rapport à la concurrence. Mécanisme unique, est-ce qui crée la croyance que le produit a fonctionné et qui justifie pourquoi le client n'a pas eu de résultats avec les solutions précédemment utilisées. En gros, un mécanisme unique, c'est un truc qui est dans votre produit, qui fait qu'on a la certitude que ce qu'on va atteindre ses objectifs grâce à ce produit. Et parce que ce petit truc, ce mécanisme n'existait pas dans les produits concurrents, n'existait pas dans les produits que le client a testé par le passé, et bien ça justifie les échecs passés du client avec les solutions concurrentes. Le référencement naturel ou SEO, c'est l'optimisation de votre site web pour le rendre plus visible et mieux classé dans les résultats de recherche organique. Ce n'est pas ma spécialité, mais c'est un sujet qui est pertinent. Je pense que ce lexique sera amené à être enrichi. En tout cas, je mets sous la vidéo.