Exemple de structure macro - Script Upsell
Tugan Maxi
Résumé
• L'upsell est une offre supplémentaire proposée juste après un premier achat, avant la confirmation finale.
• Il s'agit d'un message de vente (visuel ou textuel) accompagné de deux boutons : "Oui, j'achète" ou "Non, merci".
• L'objectif est de proposer un produit complémentaire au client, facilité par un clic simple pour accepter l'offre supplémentaire.
• La clé est de rassurer le client, car il peut être dérouté ou penser à une erreur après son achat initial.
• Il faut expliquer clairement au client que l'upsell est une étape normale et prévue du processus.
• Le script d'upsell doit être conçu pour lever toute confusion et faire comprendre la valeur de l'offre additionnelle.
Transcript complet
Bienvenue dans le script d’Upsell. Alors l’upsell c’est le message de vente, c’est le produit, l’offre et le message de vente qui intervient entre l’achat et la page de validation de l’achat. Dans un tunnel de vente, si le tunnel de vente ne vous parle pas, j’ai mis à la fin de cette petite formation, j’ai mis à la fin un extrait d’une autre formation d’un produit, où j’explique le tunnel de vente, le tunnel de commande, comment ça marche, les différentes étapes du tunnel avec les upsells ce qu’on peut aussi appeler un OTO ou une offre limitée. Il y a plein de mots différents, mais en gros, le mot un peu générique qu’on utilise en marketing, c’est l’upsell. Donc, l’upsell, c’est ce qui intervient une fois que la personne a déjà acheté un produit et immédiatement après, je lui dis “Attends attends attends, j’ai d’autres choses que tu peux acheter si tu veux.” En général, c’est conçu technologiquement de telle manière à ce que la personne ait juste à cliquer, parce qu’il y a deux boutons, enfin un message de vente, en vidéo ou en texte, après, il y a deux boutons. Un bouton pour dire “Oui, je veux acheter.” Elle clique, elle est débitée directement, ou “Non, je ne veux pas acheter.” Elle clique, elle n’est pas débitée, elle passe l’étape suivante. Donc pour cette page-là, il faut un script d’upsell, et c’est ce qu’on va voir aujourd’hui. L’important de l’upsell, c’est que pour beaucoup de consommateurs, il y a une confusion qui apparaît d’emblée, où ils n’arrivent pas à comprendre ce qui se passe. Le consommateur se dit non, il y a : “J’ai acheté un produit et là, on me vend un produit, mais alors du coup, est-ce que j’ai vraiment acheté le produit ? Est-ce qu’il y a eu un bug ? Est-ce que je me suis trompé ? Ou juste, est-ce qu’on se fout de ma gueule ?” Il sait pas. Donc, les gens ont un peu de mal à comprendre la logique de l’upsell, donc c’est important dans ce script que nous allons faire ensemble, d’accompagner la personne pour lui faire comprendre que oui, tout va bien, il n’y a pas d’erreur.